有什麼需要協助的嗎？
物流問題
什麼是超商店到店寄/取件服務？
商家可以就近選擇超商門市交寄商品，商品送達買家所指定的超商門市後，將會發送簡訊通知買家至超商取件。
超商取貨付款/超商取貨不付款，有什麼不同？
超商取貨付款 : 買家至超商取件時，需同時支付商品貨款。
超商取貨不付款 : 買家已於購物時完成付款，至超商取件時僅需出示個人證件即可取件。
寄件後多久，商品會到達取貨超商門市？
每日17:00前至超商門市完成寄件後，正常情況將會在後天抵達取貨超商門市。部分特殊門市運送時間可能將超過 4 天(如：外島)。如遇國定假日、農曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，配送所需天數將順延。
使用「超商店到店寄/取件服務」寄送的包裹有價值上限嗎? 有訂單金額的限制嗎？
貨件總金額(貨件總額+運費)應低於(不含)新台幣 2 萬元。使用超商取件服務，訂單金額需高於(含)新台幣30元，但低於(含)新台幣2萬元。若訂單金額非在此區間，將無法選擇超商取件服務。
已完成超商寄件後，才發現寄錯或是買家取消訂單，是否能取消配？
當寄件完成後，就正式進入物流配送程序，恕無法取消運送，也無法退款。若買家已退訂該商品，則請買家不要取件，七日後就會自動進入退貨流程，商品將會在三日內退回所選退貨超商門市。
若買家在商家已列印寄件單(寄件代碼)後，才告知欲變更取貨超商門市，該怎麼進行？
寄件單(寄件代碼)列印後，即無法再變更取貨超商門市。但商家可選擇不交寄此物流訂單，待30日後此物流訂單將自動註銷，不產生費用。再請買家重新下單購買商品，即可重新產生物流訂單。
是否可以更換取貨超商門市？
訂單成立後 : 即無法更改取貨超商門市。因此建議在商品確認寄件前，再進行寄件單列印。
什麼是重出件流程? 什麼情況下會進入這個狀態？
當買家所選取之取貨超商門市，在開始配送後才進入以下狀態 (歇業/裝潢/位移/更名/轉店號…等) ，此時將會啟動重出件流程。請連繫買家確認新的取貨門市後，透過物流訂單管理介面，變更取貨門市。注意 : 此操作僅限一次，且一經選定即無法更改，請謹慎操作。
為何在選擇門市的電子地圖查詢系統內，無法找到仍在營運中的超商門市？
因為門市有可能近期即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素，加上門市無法掌握買家什麼時間會到門市去取貨，超商物流必需預留後續處理的時間。所以若看到有在營運的門市，但卻沒有出現在地圖上，請改選擇其他鄰近正常營運中的超商門市作為取貨門市。
已完成超商寄件，但為什麼物流寄件管理、物流紀錄查詢中的貨態仍是尚未寄送？
貨態的更新，取決於超商門市資訊系統的更新時間。由於超商門市的系統每整點10分進行一次更新，因此下個小時更新後，即可看到貨態變更為已寄件。
商品到達取貨超商門市後，會如何通知買家取貨？
商品一到達取貨超商，且資訊系統已將貨態更新為送達取貨超商，將會立即發出取貨通知簡訊與Email給買家。
若買家已收到取貨簡訊通知，但至取貨超商門市卻取不到商品，該如何處理？
請連繫紅陽科技客服中心。
配送途中，貨件毀損或遺失之賠償及責任限制？
使用本服務委託配送之貨件，如於配送期間有毀損或遺失之情形，處理方式依據物流方式有所不同 :
- 取貨付款 : 每筆訂單賠償上限 新台幣壹千元到伍千元整 (依各家超商官網標示規定)
- 取貨不付款 : 每筆訂單賠償上限為 新台幣壹千元到伍千元整 (依各家超商官網標示規定)毀損狀態與賠償金額皆因個案將有所不同。
商品到達取貨超商門市，但買家未取退回，需要付退貨段的運費？要幾日才能送抵退貨門市？
不需要費用。若買家七日未至超商門市取貨，將會啟動退貨流程，將商品退回商家所選定的退貨超商門市。
七日未取的商品，需先由超商門市退回物流中心後才會更新貨態，因此儀錶板上的七日未取資訊將可能顯示超過七日。而退抵門市的時間，則因超商與物流中心的處理狀態不同，天數將會有所差異。
商品退回取貨門市，要如何取回？若不取回，商品會怎麼處理？
查詢商品貨態進度,超過七日未取,商品將轉退物流中心，最長保留10日，商品貨態進度若已在物流中心才可提供訂單編號請紅陽代為通知超商，取件時需另收取退件運費，退件運費是「按件計算」
已至門市交寄後，若發現貼錯寄件單或放錯商品，能如何處理?若商品包裹仍在寄件超商，能否要求取回重貼？
商品包裹一經超商收件，就算進入物流配送流程
- 即無法取消該物流訂單
- 即使寄件後立即發現貼錯小白單或商品內容錯誤，依各超商與物流公司規定，無法取回更正或退費
- 若寄件後確定貼錯小白單或商品內容錯誤，請立即告知買家 [不要] 到超商取件，待包裹走完物流流程後，自動送回所設定退貨超商
- 在物流途中的包裹，無法經任何方式加速送達取貨或退