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- 信用卡付款:支援國內外發卡行信用卡(VISA、MASTER、JCB、銀聯卡)。
- 超商代碼繳費:取得賣方代碼後,可至四大超商多媒體機操作列印繳費單,並於櫃台以現金付款。
- 超商條碼繳費:消費者可自行列印條碼(建議使用雷射印表機),或出示手機條碼,至四大超商櫃台以現金付款。
- 超商取貨付款:支援全省 7-11 與全家便利商店取貨付款。
- ATM 虛擬帳號轉帳:取得專屬虛擬帳號後,可至各大實體 ATM 或網路 ATM 轉帳付款。
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若消費者使用信用卡付款,商家可於管理後台進行刷退操作。
查詢路徑:
廠商管理後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢
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- 部分退刷:依實際退刷金額比例收取手續費。
若消費者使用以下方式付款:
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- 超商取貨付款
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- 網路 ATM
退款需由賣家與消費者自行聯繫並協調退款方式。
當訂單付款成功後即會產生交易手續費。若消費者申請退款,已產生的手續費將不予退還。
| 交易類型 | 產品功能項目 | 請款 / 結帳時間 | 撥款時程 | 對帳單寄送 | 退款方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| 信用卡類交易 | 收付便 實體刷卡 網路刷卡 網址付 EDC POS MPOS機 |
付款當日 | D+8日 | 撥款日前一天 | 線上申請 / 紙本傳真 |
| 金融卡轉帳交易 | Web ATM |
付款當日 | D+2日 | 撥款日前一天 | 現金交易不提供退款申請 |
| 金融卡轉帳交易 | 虛擬帳號 (ATM櫃員機) |
當月1~10日交易 當月11~20日交易 當月21~31日交易 |
當月25日 次月5日 次月15日 |
撥款日前一天 | 現金交易不提供退款申請 |
| 超商代收 / 多媒體機交易 | 代碼付款 | 當月1~10日交易 當月11~20日交易 當月21~31日交易 |
當月21日 次月1日 次月11日 |
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| 超商代收 / 多媒體機交易 | 條碼付款 | 當月1~10日交易 當月11~20日交易 當月21~31日交易 |
當月21日 次月1日 次月11日 |
僅支援台灣之銀行帳戶 | 現金交易不提供退款申請 |
所有交易類型的對帳單將於撥款日前一天寄送。
信用卡交易可透過以下方式申請退款:
- 線上申請
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金融卡轉帳、ATM轉帳及超商付款等現金交易不提供退款申請,如需退款需由賣家與消費者自行協調處理。
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本服務代收及代付之款項,將妥善保管於本公司為本服務開立於各金融機構之信託/履約保證專款專用帳戶,該款項將獨立於本公司營運資金以外,除用以結算支付會員使用本服務所代收之款項、依會員要求代付其與交易相對人間之交易所應支付之款項、會員應付之其他費用、應償還之金額或賠償或其他依法令許可之使用範圍外,本公司不使用於其他非您指示之用途。
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商家可以就近選擇超商門市交寄商品,商品送達買家所指定的超商門市後,將會發送簡訊通知買家至超商取件。
超商取貨付款 : 買家至超商取件時,需同時支付商品貨款。
超商取貨不付款 : 買家已於購物時完成付款,至超商取件時僅需出示個人證件即可取件。
每日17:00前至超商門市完成寄件後,正常情況將會在後天抵達取貨超商門市。部分特殊門市運送時間可能將超過 4 天(如:外島)。如遇國定假日、農曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,配送所需天數將順延。
貨件總金額(貨件總額+運費)應低於(不含)新台幣 2 萬元。使用超商取件服務,訂單金額需高於(含)新台幣30元,但低於(含)新台幣2萬元。若訂單金額非在此區間,將無法選擇超商取件服務。
詳細的材積、寄送規格與違禁物品列表
關於超商便利送
關於超商大宗貨運
當寄件完成後,就正式進入物流配送程序,恕無法取消運送,也無法退款。若買家已退訂該商品,則請買家不要取件,七日後就會自動進入退貨流程,商品將會在三日內退回所選退貨超商門市。
寄件單(寄件代碼)列印後,即無法再變更取貨超商門市。但商家可選擇不交寄此物流訂單,待30日後此物流訂單將自動註銷,不產生費用。再請買家重新下單購買商品,即可重新產生物流訂單。
訂單成立後 : 即無法更改取貨超商門市。因此建議在商品確認寄件前,再進行寄件單列印。
當買家所選取之取貨超商門市,在開始配送後才進入以下狀態 (歇業/裝潢/位移/更名/轉店號…等) ,此時將會啟動重出件流程。請連繫買家確認新的取貨門市後,透過物流訂單管理介面,變更取貨門市。注意 : 此操作僅限一次,且一經選定即無法更改,請謹慎操作。
因為門市有可能近期即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素,加上門市無法掌握買家什麼時間會到門市去取貨,超商物流必需預留後續處理的時間。所以若看到有在營運的門市,但卻沒有出現在地圖上,請改選擇其他鄰近正常營運中的超商門市作為取貨門市。
貨態的更新,取決於超商門市資訊系統的更新時間。由於超商門市的系統每整點10分進行一次更新,因此下個小時更新後,即可看到貨態變更為已寄件。
商品一到達取貨超商,且資訊系統已將貨態更新為送達取貨超商,將會立即發出取貨通知簡訊與Email給買家。
請連繫紅陽科技客服中心。
使用本服務委託配送之貨件,如於配送期間有毀損或遺失之情形,處理方式依據物流方式有所不同 :
- 取貨付款 : 每筆訂單賠償上限 新台幣壹千元到伍千元整 (依各家超商官網標示規定)
- 取貨不付款 : 每筆訂單賠償上限為 新台幣壹千元到伍千元整 (依各家超商官網標示規定)毀損狀態與賠償金額皆因個案將有所不同。
不需要費用。若買家七日未至超商門市取貨,將會啟動退貨流程,將商品退回商家所選定的退貨超商門市。
七日未取的商品,需先由超商門市退回物流中心後才會更新貨態,因此儀錶板上的七日未取資訊將可能顯示超過七日。而退抵門市的時間,則因超商與物流中心的處理狀態不同,天數將會有所差異。
查詢商品貨態進度,超過七日未取,商品將轉退物流中心,最長保留10日,商品貨態進度若已在物流中心才可提供訂單編號請紅陽代為通知超商,取件時需另收取退件運費,退件運費是「按件計算」
商品包裹一經超商收件,就算進入物流配送流程
- 即無法取消該物流訂單
- 即使寄件後立即發現貼錯小白單或商品內容錯誤,依各超商與物流公司規定,無法取回更正或退費
- 若寄件後確定貼錯小白單或商品內容錯誤,請立即告知買家 [不要] 到超商取件,待包裹走完物流流程後,自動送回所設定退貨超商
- 在物流途中的包裹,無法經任何方式加速送達取貨或退
本公司金流服務系統提供特約商店進行線上帳務查閱,基於保護貴寶號之資訊安全考量,故有相關密碼管控之設計。
特約商店為免遭不法集團利用或疑不法集團利用本公司名義從事不法活動,當接獲不明查詢電話或異常事項時,請電02-25026969,向本公司反映。
依據「信用卡業務機構管理辦法」,特約商店不得將金流服務系統帳號權限及相關刷卡交易功能借予他店或向他店借入使用或經營非本公司原許可的營業項目,故如發現特約商店有前開違約情事,依約本公司除得立即提前終止服務外,該特約商店亦需承擔相關法律責任。
- 不可以。刷卡系統僅供與本公司簽約之營業主體使用,不得自行頂讓或出借刷卡系統之任一刷卡功能供他人使用。
- 特約商店結束營業時,須書面通知本公司並終止雙方合約關係,切勿自行頂讓或出借刷卡系統之任一刷卡功能供他人使用供他人使用,以免遭人惡用或從事不法詐欺活動,危及自身權益。
若您為買方並對交易有爭議,請提供以下資料至紅陽科技客服中心:
- 報案三聯單
- 消費者爭議申訴(調解)資料表
- 任一相關交易爭議證明文件
客服中心將依據您提供的資料進行後續查證與協助處理。
當買方申訴交易爭議時,賣方可提供任一反爭議證明文件(如出貨證明、簽收紀錄、交易紀錄等)至紅陽科技客服中心,由紅陽科技協助向買方查證。
賣方亦應主動與買方進行協商,以解決交易爭議;必要時需配合司法機關調查,以達成雙方交易共識、完成和解,或等待司法機關最終判決。
- 協助查證買賣雙方提供的相關證明文件。
- 於爭議處理期間,先行暫緩撥付該筆交易款項。
- 依據司法機關最終判決或雙方和解文件,作為返還或支付交易款項的依據。
收單機構與特約商店簽約後,除於特約商店端裝設簽帳設備外,同時提供專人執行端末設備之維修保養與簽帳作業用品之補充寄送等服務,為能適當反映收單機構之作業成本並提供優質之服務,且期盼特約商店能鼓勵持卡人多多進行簽帳交易,促進國內消費市場之整體繁榮發展,故收單機構對於未達一定簽帳金額之特店收取商店服務費。
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若負責人變更時,需重新簽約,請聯絡您的服務人員或洽電至本公司客服專線02-2502-6969
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依本中心與廠商合約約定,特約商店報修須在1個小時內與特店聯繫,若無法線上排除問題,則須在24小時內完成入店檢修。
不可以。端末設備僅供與本中心簽約之營業主體使用,不得自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用。 2.特約商店結束營業時,須書面通知本中心並終止雙方合約關係,切勿自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用,以免遭人惡用或從事不法詐欺活動,危及自身權益。
特約商店為免遭不法集團利用或疑不法集團利用本中心名義從事不法活動,當接獲不明查詢電話或異常事項時,請電02-25026969,向本公司反映。
- 特約商店應妥善保管本公司提供之刷卡機具,並加強內部員工安全管理,避免信用卡交易資料外流或不肖員工盜錄客戶資料。
- 持卡人交易資料(包含簽帳單、訂購單、客戶資料…等)應置放於管制處所內,並留存相關調閱記錄,同時嚴禁非職務相關人員任意出入保管場所或存取資料。
- 每筆簽帳單應註記交易經手人員姓名(臨時、工讀人員亦同),並保留人員排班資料,便於日後追蹤查詢;留意店內人員行為舉止是否有異狀,若為夜間排班時段之值班人員,應指示主管幹部特別加強督導。
- 特約商店如因交易需要而須取得持卡人姓名、電話或地址等資料時,應先經持卡人同意,並應將資料妥善保管,不得移做他用。
- 發票或收據如需註記、列印卡號資料時,持卡人存根聯應做部份卡號掩飾處理。
- 慎選資料處理廠商,並應加強管理、定期稽核,如為電子商務特店更應注意防範資料處理廠商將持卡人資料轉售或外洩。
- 建立內部安全管控機制以防止交易資料被盜用,若發生資料被非法存取或外洩情事,請立即通報本公司採取必要的措施。
- 對於大金額或異常之交易,雖已取得授權號碼,如無法辨明其卡片真偽時,可另行以電話方式洽詢本中心或發卡機構,要求核對持卡人身份,切勿聽從客戶指示操作刷卡或僅憑持卡人出示之身分證件來判斷卡片之真偽(偽冒嫌犯通常持假證件)。
- 如經確認為偽冒交易,請拒絕交易,並儘量配合沒收該卡片。
- 情況允許下,立刻報警處理,並記下可疑交通工具車號等資料,以利後續追蹤調查。另如 貴寶號有裝設監視錄影設備,除具有嚇阻作用,亦可提供案發時之資訊。
- 對於可疑之人、事、物,立即反映給本中心或發卡機構知悉,若已發生偽冒交易,請配合向治安單位報案,並積極協助警方及本中心展開調查。
- 請聯絡發卡銀行(Call Bank):打電話至發卡機構或本中心報備。
- 拒絕交易(Reject):交易不核准。
- 沒收卡(Pick Up Card):沒收該卡片,並請通知發卡機構或本公司。
- 可加裝監視錄影設備,具有嚇阻作用,並可提供案發時的資訊。
- 若已發生偽冒交易,請配合向治安單位報案,並積極協助警方及銀行業者展開調查。
- 使用端末機刷卡作業時,雖已取得授權號碼,對於大金額或異常的交易,如無法辨明其卡片真偽時,可另行以電話方式洽詢本中心或發卡機構,要求核對持卡人身份,切勿僅憑持卡人出示的身分證件來判斷卡片的真偽。(偽冒嫌犯通常均持假證件)
- 確實遵照端末機指示處理刷卡相關作業規定,切勿聽從客戶指示操作刷卡,有疑問應立即向本中心或發卡機構連繫。
- 對於可疑的人、事、物,立即反映給本中心或發卡機構知悉。
- 持卡人購買高單價商品,其消費數量、金額異常者。
- 持卡人密集刷卡之異常消費行為。
- 持卡人遇刷卡無法完成,即要求商家配合降刷或分刷交易或表示以多卡換刷。
- 商家依刷卡程序欲與銀行連繫時,持卡人立即顯現不安神態,推託手續麻煩或以提現為由,迅速逃離現場。
特約商店營業地址、電話、匯款帳戶等資料有更動時,或負責人已更換時,請速向本公司辦理變更或換約,以免產生不必要困擾或引發糾紛;國民旅遊卡特約商店更需注意相關資料是否有異動,以免影響廣大公務員權益。
特約商店不得以任何設備儲存、紀錄持卡人卡片資料以避免違反相關規定。
由於這一款卡片並無凸字,因此僅能以電子簽帳端末機完成交易(包含向發卡銀行取得授權號碼且以電子簽帳端末機自動列印簽帳單完成之交易),並無法用於手動壓印式(印錄機)的信用卡交易。
若貴寶號端末機無法使用,您可撥打本中心客服專線(02-25026969,周一至周五,9:30~12:30;13:30~18:30),本中心將立即通知端末機維護人員進行處理。
特約商店依約定書條款規定,不得無故拒絕持卡人刷卡消費,或限制每筆簽帳交易最高及最低金額,亦不得將手續費轉嫁於持卡人。
授權號碼係依正常程序所為的電腦作業編碼,非為辨識信用卡真偽及請求付款的依據。特約商店於接受持卡人刷卡消費時,應詳盡辨明卡片真偽及有效性,並負責核對持用者的身份與持卡人本人是否相符。切勿僅憑恃授權號碼的賦予,而忽略查核的義務。
目前本公司有提供無線刷卡機服務,相關申辦程序可撥打本中心客服專線02-25026969洽詢。
同一筆交易(一次購買行為,可能包含數個消費項目)必須以一張帳單完成交易及請款。千萬不可因卡片額度不足或持卡人要求,而將一筆交易索取兩個以上的授權碼或兩張以上的帳單,亦不可不斷降低金額反覆試刷。
不可接受非營業範圍內的簽帳交易,及非消費性的簽帳融資墊款。
每筆簽帳交易均需依規定索取授權碼,並於交易日起5日內完成提示請款或結帳與對帳(確認實際撥款金額)。
若特約商店使用EDC電子簽帳端末機處理交易,則每筆簽帳交易不論金額大小,均須先經EDC電子簽帳端末機讀取卡片資料進行交易;若未經讀取卡片資料即直接索取授權碼,依國際組織規定,該筆交易若為偽卡冒用交易,則發卡機構將有權要求扣款
- 製作偽卡者處一年以上、七年以下有期徒刑,得併科三萬元以下罰金。
- 使用偽卡或提供偽卡者,處五年以下有期徒刑,得併科三萬元以下罰金。
- 提供偽造變造信用卡之器械原料或電磁記錄者,處兩年以下有期徒刑,得併科五千元以下罰金。若利用職務機會犯前項之罪者,加重其刑至二分之一。
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解約後一個月內可退回端末機保證金,如商店直接寄回端末機則可於兩周內完成退費。
簽帳單商店自存聯必須保存一年以上,並請注意不可放置於高溫、潮濕、日曬與油漬的地方或和塑膠類物品接觸。並確保簽帳單不外流及洩露於不相關的第三者,另逾保存期限簽帳單的銷毀,請留存銷毀紀錄,俾利後續查詢。
信用卡收單機構可依各國際組織之作業規範,讓特約商店之小金額交易,在付款時可以免予簽名。
信用卡收單機構可依各國際組織之作業規範,讓特約商店之小金額交易,在付款時可以免予簽名。
有關本公司規範特約商店退貨作業,係不得以現金退還持卡人及退款金額不得超過原簽帳金額。至於商店要求原始憑證係因核對相關資料,以避免退貨作業錯誤影響客戶權益。
如收款方惡意不履行服務且您已取得「報案三聯單」或「消費者爭議申訴(調解)資料表」,您可提供任一爭議證明文件予紅陽科技,經紅陽科技查證後,將先行緩撥該筆款項予收款方,並依司法機關之終局判決或用戶間之和解文件作為返還或支付交易款項之依據。
店家 : 使用紅陽Web ATM服務會收取手續費8元/筆
消費者 : 選擇WebATM銀行付款需付轉帳手續費
單筆金額最高上限為30000元整
店家 : 可至紅陽商家專區
消費者 : 紅陽科技將會發送至消費者email信箱。若未收到此信,請與賣家聯繫查詢。
提醒您!超商店員不會在結帳時另外收取手續費,手續費由賣家負擔。
超商代碼:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。
超商條碼:訂單成立,網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。
付款成功後,紅陽科技將會發送至消費者Email信箱。若未收到此信,請與賣家聯繫查詢。(超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4~5日的情形)
訂單成立後,紅陽科技系統會發送訂單成立通知信至消費者email信箱。若未收到此信,請與賣家聯繫查詢繳費代碼。
不用,紅陽科技系統會通知賣家。消費者請務必將繳費證明單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對!
超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4~5日的情形。請4~5日後重新查詢,若仍有問題請與紅陽支付聯繫。
於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。造成您的不便,敬請見諒。
若使用紅陽科技系統的收款,付款成功後,紅陽科技將會發送至消費者Email信箱。若未收到此信,請與賣家聯繫查詢。(超商條碼由於超商系統關係,會有延遲4~5日的情形)
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請與賣家聯繫處理。
請透過線上客服提交繳款證明,並詳細說明交易過程,紅陽客服將協助與賣家聯繫處理。
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- 待紅陽科技客服人員接獲申訴後,將協助查證案件經過,判斷案件是否可處理。
- 若為一般詐騙案件,紅陽科技將與買賣雙方聯繫協調,協調失敗,將凍結款項,並輔導申訴人報案處理,直至案件結案後歸還款項。
- 若為三方詐騙案件,則須由申訴人報案處理,紅陽科技接獲警方來函後,將調閱相關資料供警方追查,並持續關懷客戶案件進度。
不論您使用任何方式完成付款,如付款完成後欲取消交易,您必須與交易收款方聯絡,由該收款方為您完成退款處理,任何繳款通路(ex:銀行、超商等)皆不受理交易退款處理。
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- 若賣家提供信用卡分期付款,請確認消費者的信用卡發卡銀行在紅陽科技的分期銀行名單 內,以免授權失敗。
- 信用卡分期各期金額,仍需依各銀行實際計算方式為主,如對信用卡分期金額有異議,請與您的發卡行聯繫確認。
- 依據消費者所選的分期數平均每期付款,不足額部分將併入首期計算。(如商品總額是1,000元,您選擇12期分期付款,每期付款金額為第1期是87元,第2-12期是83元。)
- 發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。
- 依據消費者所選的分期數平均每期付款,不足額部分將併入首期計算。(如商品總額是1,000元,您選擇12期分期付款,每期付款金額為第1期是87元,第2-12期是83元。)
- 發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可與持卡行聯繫確認。
應儘速向發卡機構反應,並向金融聯合徵信中心申請「個人信用報告書」,以了解個人信用及信用卡持卡狀況,若發現尚有非本人申請之信用卡,儘速向該發卡機構反應,避免損害擴大。(金融聯合徵信中心聯絡電話:02-23163232;網頁: https://www.jcic.org.tw) (本公司無受理申辦信用卡之業務,請向發卡機構洽詢申請信用卡之細節)
依據特約商店與其收單機構簽訂之合約,規範特約商店不得限制簽帳金額、或額外加收手續費。
目前台灣的信用資料(民眾/消費者)僅供台灣地區的金融機構參照驗證,並未供國外的金融機構運用,因此國外的銀行的確無法接受或驗證信用卡申請人在台灣的信用資料。而VISA、MasterCard等國際組織雖然是全球性的信用卡品牌,但未擁有各個國家的信用資料,並不因為這些國際組織是全球性的信用卡品牌,就能參照驗證運用各個國家的信用資料。