有什麼需要協助的嗎？

1. 請登入特店專區點選「忘記密碼」。
2. 請連繫本公司客服中心。

特約商店有主張申請停用/解約帳號的權益，請填寫特約商店提前終止申請書提出申請。

1. 請建立安全性強度高的密碼並統一修改權限與保管人員，不輕易透露給員工或他人。
2. 如使用公用電腦登入系統時，請勿點選儲存密碼，使用完畢請務必立即將帳號登出。
3. 為提升資訊安全，建議您定期掃毒及變更密碼，以確保裝置不受病毒及惡意軟體的攻擊。

1. 請至特店專區 > 基本資料中進行變更。
2. 若欲變更撥款帳戶資料，請至特店專區 > 基本資料 > 帳務資料 > 重選銀行 ，並上傳欲變更的存褶封面照片(需有銀行名稱、分行名稱、帳戶名及帳號，以利核對變更)。
3. 請連繫本公司客服中心。

若消費者使用信用卡付款，可於特店專區進行刷退操作。

查詢路徑：
特店專區  > 交易明細查詢

• 整筆退刷：不收取手續費。
• 部分退刷：僅收取交易成功之手續費。

若消費者使用以下方式付款：

• 超商代碼
• 超商條碼
• 超商取貨付款
• ATM 虛擬帳號
• Web ATM

退款需由買賣方自行聯繫並協調退款方式。

所有交易類型的對帳單將於撥款日前一天寄送。

僅支援台灣當地銀行之帳戶。

賣方可以就近選擇超商門市交寄商品，商品送達買方所指定的超商門市後，將會發送簡訊通知買家至超商取件。

• 超商取貨付款 : 買方至超商取件時，需同時支付商品貨款。
• 超商取貨不付款 : 買方已於購物時完成付款，至超商取件時僅需出示個人證件即可取件。

每日17:00前至超商門市完成寄件後，正常情況將會在後天抵達取貨超商門市。部分特殊門市運送時間可能將超過 4 天(如：外島)。如遇國定假日、農曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，配送所需天數將順延。

訂單金額需高於(含)新台幣30元，但低於(含)新台幣2萬元。若訂單金額非在此區間，將無法選擇超商取件服務。

商品包裹一經收件，即進入物流配送流程

• 無法取消配送
• 無法退款
• 無法變更寄件資訊
• 無法更換包裹內容物

若已取得寄件代碼/列印寄貨單，配送資料已無法修改，請買方重新下單購買，並填寫正確的配送資料。

• 原訂單將於寄件代碼逾期失效後，返還預付費用。
• 若買方使用信用卡支付款項，請賣方於特店專區執行退刷。
• 若買方使用非信用卡支付款項，請自行與買方議定退款或其他寄取件方式。

訂單成立後，即無法更改取貨超商門市。因此建議在商品確認寄件前，再進行寄件單列印。

當超商門市遇歇業/裝潢/位移/更名/轉店號…等狀況時，物流廠商通知門市關店、無法配送。請連繫買家確認新的取貨門市後，透過物流訂單管理介面，變更取貨門市。注意 : 此操作僅限一次，且一經選定即無法更改，請謹慎操作。

因為門市有可能近期即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素，加上門市無法掌握買家什麼時間會到門市去取貨，超商物流必需預留後續處理的時間。所以若看到有在營運的門市，但卻沒有出現在地圖上，請改選擇其他鄰近正常營運中的超商門市作為取貨門市。

貨態的更新，取決於超商門市資訊系統的更新時間。由於超商門市的系統每整點10分進行一次更新，因此下個小時更新後，即可看到貨態變更為已寄件。

商品一到達取貨門市，且資訊系統已將貨態更新為送達取貨超商，將會立即發出取貨通知簡訊給買方。

請連繫本公司客服中心。

使用本服務委託配送之貨件，如於配送期間有毀損或遺失之情形，處理方式依據物流方式有所不同 :

1. 取貨付款 : 每筆訂單賠償上限 新台幣1000元到5000元整 (依各家超商官網標示規定)
2. 取貨不付款 : 每筆訂單賠償上限為 新台幣1000元到5000元整 (依各家超商官網標示規定)
3. 毀損狀態與賠償金額皆因個案將有所不同。

1. 買方未取貨導致退貨至寄件(指定退貨)門市，不需支付費用。
2. 退貨至寄件(指定退貨)門市後，賣方超過七天未取貨，會再退回物流中心，賣方需於保管期限內申請宅配退貨(宅配費用需由賣方自行負擔，運費為貨到支付)。
3. 若逾期未申請宅配退貨，商品會進行銷毀並收取保管費用。

商品包裹一經超商收件，就算進入物流配送流程

1. 即無法取消該物流訂單
2. 即使寄件後立即發現貼錯小白單或商品內容錯誤，依各超商與物流公司規定，無法取回更正或退費
3. 若寄件後確定貼錯小白單或商品內容錯誤，請立即告知買方 [不要] 到超商取件，待包裹走完物流流程後，自動送回所設定退貨超商
4. 在物流途中的包裹，無法經任何方式加速送達取貨或退

1. 刷卡系統僅供與本公司簽約之營業主體使用，不得自行頂讓或出借刷卡系統之任一刷卡功能供他人使用。
2. 特約商店結束營業時，須書面通知本公司並終止雙方合約關係，切勿自行頂讓或出借刷卡系統之任一刷卡功能供他人使用供他人使用，以免遭人惡用或從事不法詐欺活動，危及自身權益。

• 當買賣方出現交易爭議時，任一方可提供證明文件（如出貨證明、簽收紀錄、交易紀錄等）至紅陽科技客服中心，由本公司協助向雙方查證。
• 買賣方應主動進行協商，以解決交易爭議；必要時需配合司法機關調查，以達成雙方交易共識、完成和解，或等待司法機關最終判決。

• 協助查證買賣雙方提供的相關證明文件。
• 於爭議處理期間，先行暫緩撥付該筆交易款項。
• 依據司法機關最終判決或雙方和解文件，作為返還或支付交易款項的依據。

請聯繫本公司。

依據「信用卡業務機構管理辦法」，特約商店不得將刷卡機機及簽帳用品借予他店或向他店借入使用或經營非本中心原許可的營業項目，故如發現特約商店有前開違約情事，依約本公司除得立即終止合作外，該特約商店亦需承擔相關法律責任。

依本公司與廠商合約約定，則須在2個工作日內完成檢修。

1. 請聯繫165反詐騙專線
2. 為免遭不法集團利用，當接獲不名查詢電話或異常事項時，請聯繫本公司。

1. 特約商店應妥善保管本公司提供之刷卡機具，並加強內部員工安全管理，避免信用卡交易資料外流或不肖員工盜錄客戶資料。
2. 持卡人交易資料(包含簽帳單、訂購單、客戶資料…等)應置放於管制處所內，並留存相關調閱記錄，同時嚴禁非職務相關人員任意出入保管場所或存取資料。
3. 每筆簽帳單應註記交易經手人員姓名(臨時、工讀人員亦同)，並保留人員排班資料，便於日後追蹤查詢；留意店內人員行為舉止是否有異狀，若為夜間排班時段之值班人員，應指示主管幹部特別加強督導。
4. 特約商店如因交易需要而須取得買方姓名、電話或地址等資料時，應先經買方同意，並應將資料妥善保管，不得移做他用。
5. 發票或收據如需註記、列印卡號資料時，買方存根聯應做部份卡號掩飾處理。
6. 慎選資料處理廠商，並應加強管理、定期稽核，如為電子商務特店更應注意防範資料處理廠商將買方資料轉售或外洩。
7. 建立內部安全管控機制以防止交易資料被盜用，若發生資料被非法存取或外洩情事，請立即通報本公司採取必要的措施。

1. 請買方聯絡發卡銀行確認卡片狀態
2. 拒絕交易(Reject)：發卡銀行拒絕交易
3. 沒收卡(Pick Up Card)：請留意該買方之交易行為

1. 可加裝監視錄影設備，具有嚇阻作用，並可提供案發時的資訊。
2. 確實遵照刷卡機指示處理刷卡相關作業規定，切勿聽從買方指示操作刷卡。
3. 特約商店增加會員管控機制。

1. 買方購買高單價商品，其消費數量、金額異常者。
2. 買方密集刷卡之異常消費行為。
3. 買方遇刷卡無法完成，即要求賣方配合降刷或分刷交易或表示以多卡換刷。
4. 賣方依刷卡程序確認身分時，買方立即顯現不安神態，推託手續麻煩或以提現為由，迅速逃離現場。

特約商店不得無故拒絕買方刷卡消費，或限制每筆簽帳交易最高及最低金額，亦不得將手續費轉嫁於買方。

必須以一筆訂單完成交易及請款。千萬不可因卡片額度不足或買方要求，而分成多筆訂單，亦不可不斷降低金額反覆試刷。

不可接受非營業範圍內的簽帳交易，及非消費性的簽帳融資墊款。

本公司會先確認刷卡機設備是否完整、無缺損，若確認無誤，解約後一個月內可退回保證金

簽帳單必須保存一年以上，並請注意不可放置於高溫、潮濕、日曬與油漬的地方或和塑膠類物品接觸。並確保簽帳單不外流及洩露於不相關的第三者，另逾保存期限簽帳單的銷毀，請留存銷毀紀錄，俾利後續查詢。

信用卡收單機構可依各國際組織之作業規範，讓特約商店之小金額交易，在付款時可以免予簽名。

有關本公司規範特約商店退貨作業，係不得以現金退還買方及退款金額不得超過原簽帳金額。

超商店員不會在結帳時另外收取手續費，手續費由賣家負擔。

• 付款成功後，本公司將會寄發「交易結果通知信」至消費者Email信箱。
• 若未收到此信，請與賣家聯繫確認付款狀態。
• 由於超商條碼交易，銷帳作業時間為4-5個工作日，待確認完成銷帳後，才會再寄發通知信。

1. 若繳款完成未收到商品，請第一時間與賣方聯繫處理。
2. 若無法聯繫到賣方，疑似發生交易詐騙時，請透過線上客服提交繳款證明，並說明詳細情形。
3. 待本公司接獲申訴後，將協助查證案件經過，判斷案件是否可處理。
4. 若為一般詐騙案件，本公司將與買賣方聯繫協調，協調失敗，將保留款項，並輔導申訴人報案處理，直至案件結案後歸還款項。
5. 若為三方詐騙案件，則須由申訴人報案處理，本公司接獲警方來函後，將調閱相關資料供警方追查，並持續關懷客戶案件進度。

可能的原因分為以下幾種：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡使用期限已過期，請聯繫發卡行換發新卡。
4. 超出信用卡使用額度亦或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統作業問題等。
6. 信用卡授權時，網路逾時或斷線。

請留意輸入正確的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼。若依然收到交易失敗的通知，請與您的信用卡發卡銀行聯絡亦或使用其他信用卡交易。