物流問題

物流問題

什麼是超商店到店寄/取件服務?

商家可以就近選擇超商門市交寄商品,商品送達買家所指定的超商門市後,將會發送簡訊通知買家至超商取件。

超商取貨付款 / 超商取貨不付款,有什麼不同?

超商取貨付款 : 買家至超商取件時,需同時支付商品貨款。
超商取貨不付款 : 買家已於購物時完成付款,至超商取件時僅需出示個人證件即可取件。

寄件後多久,商品會到達取貨超商門市?

每日17:00前至超商門市完成寄件後,正常情況將會在後天抵達取貨超商門市。部分特殊門市運送時間可能將超過 4 天(如:外島)。如遇國定假日、農曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,配送所需天數將順延。

使用「超商店到店寄/取件服務」寄送的包裹有價值上限嗎? 有訂單金額的限制嗎?

貨件總金額(貨件總額+運費)應低於(不含)新台幣 2 萬元。使用超商取件服務,訂單金額需高於(含)新台幣30元,但低於(含)新台幣2萬元。若訂單金額非在此區間,將無法選擇超商取件服務。

超商門市寄/取件,包裝要注意哪些規定?

詳細的材積、寄送規格與違禁物品列表

關於超商便利送

關於超商大宗貨運

已完成超商寄件後,才發現寄錯或是買家取消訂單,是否能取消配送?

當寄件完成後,就正式進入物流配送程序,恕無法取消運送,也無法退款。若買家已退訂該商品,則請買家不要取件,七日後就會自動進入退貨流程,商品將會在三日內退回所選退貨超商門市。

若買家在商家已列印寄件單(寄件代碼)後,才告知欲變更取貨超商門市,該怎麼進行?

寄件單(寄件代碼)列印後,即無法再變更取貨超商門市。但商家可選擇不交寄此物流訂單,待30日後此物流訂單將自動註銷,不產生費用。再請買家重新下單購買商品,即可重新產生物流訂單。

是否可以更換取貨超商門市?

訂單成立後 : 即無法更改取貨超商門市。因此建議在商品確認寄件前,再進行寄件單列印。

什麼是重出件流程? 什麼情況下會進入這個狀態?

當買家所選取之取貨超商門市,在開始配送後才進入以下狀態 (歇業/裝潢/位移/更名/轉店號…等) ,此時將會啟動重出件流程。請連繫買家確認新的取貨門市後,透過物流訂單管理介面,變更取貨門市。注意 : 此操作僅限一次,且一經選定即無法更改,請謹慎操作

為何在選擇門市的電子地圖查詢系統內,無法找到仍在營運中的超商門市?

因為門市有可能近期即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素,加上門市無法掌握買家什麼時間會到門市去取貨,超商物流必需預留後續處理的時間。所以若看到有在營運的門市,但卻沒有出現在地圖上,請改選擇其他鄰近正常營運中的超商門市作為取貨門市。

已完成超商寄件,但為什麼物流寄件管理、物流紀錄查詢中的貨態仍是尚未寄送?

貨態的更新,取決於超商門市資訊系統的更新時間。由於超商門市的系統每整點10分進行一次更新,因此下個小時更新後,即可看到貨態變更為已寄件。

商品到達取貨超商門市後,會如何通知買家取貨?

商品一到達取貨超商,且資訊系統已將貨態更新為送達取貨超商,將會立即發出取貨通知簡訊與 email 給買家。

配送途中,貨件毀損或遺失之賠償及責任限制?

使用本服務委託配送之貨件,如於配送期間有毀損或遺失之情形,處理方式依據物流方式有所不同 :
1. 取貨付款 : 每筆訂單賠償上限 新台幣四千元整
2. 取貨不付款 : 每筆訂單賠償上限為 新台幣四千元整毀損狀態與賠償金額皆因個案將有所不同,請連繫紅陽科技客服中心協助您處理。

商品到達取貨超商門市,但買家未取退回,需要付退貨段的運費? 要幾日才能送抵退貨門市?

不需要費用。若買家七日未至超商門市取貨,將會啟動退貨流程,將商品退回商家所選定的退貨超商門市。

七日未取的商品,需先由超商門市退回物流中心後才會更新貨態,因此儀錶板上的七日未取資訊將可能顯示超過七日。而退抵門市的時間,則因超商與物流中心的處理狀態不同,天數將會有所差異。

商品退回取貨門市,要如何取回? 若不取回,商品會怎麼處理?

商品退回所選退貨超商門市,商家告知姓名與電話末三碼,並出示個人證件即可取件。但若超過七日未取,商品將轉退物流中心,最長保留30日,且取件時需收取退件運費。

已至門市交寄後,若發現貼錯寄件單或放錯商品,能如何處理?若商品包裹仍在寄件超商,能否要求取回重貼?

商品包裹一經超商收件,就算進入物流配送流程

1.即無法取消該物流訂單

2.即使寄件後立即發現貼錯小白單或商品內容錯誤,依各超商與物流公司規定,無法取回更正或退費

3.若寄件後確定貼錯小白單或商品內容錯誤,請立即告知買家 [不要] 到超商取件,待包裹走完物流流程後,自動送回所設定退貨超商

4.在物流途中的包裹,無法經任何方式加速送達取貨或退